Informativa sulla protezione dei dati

Quali dati trattiamo e perché

• Visita del sito. Per consegnare le pagine e proteggere il sito dagli abusi, Cloudflare e il nostro server ricevono l’indirizzo IP, la pagina richiesta, data e ora e il tipo di browser. Il server del negozio non salva l’indirizzo IP dei visitatori nei suoi log; per limitare gli invii ripetuti dei moduli lo usa solo per pochi minuti.
• Carrello. Gli articoli che metti nel carrello restano solo nel tuo browser finché non invii l’ordine (vedi «Cookie e archiviazione nel browser»).
• Ordine. Nome, email, telefono, indirizzo di consegna, cantone, note, articoli e importi: servono per verificare l’ordine, inviarti la conferma d’ordine e la fattura pro-forma, ricevere il pagamento, consegnare, gestire la garanzia e rispettare gli obblighi contabili.
• Modulo di contatto ed email. Nome, email, telefono se lo indichi, messaggio ed eventuale articolo: servono per risponderti. Il modulo è protetto da Google reCAPTCHA, che valuta se l’invio viene da una persona; i messaggi riconosciuti come spam finiscono in una cartella separata.
• WhatsApp. Numero di telefono, nome del profilo, messaggi, immagini, documenti e messaggi vocali: servono per rispondere alle tue domande e gestire richieste e ordini (dettagli più sotto).
• Garanzia e assistenza. Dati dell’ordine, numeri di serie, rapporto di installazione e, se disponibili, dati di monitoraggio: li comunichiamo al fabbricante Heiwit per gestire la richiesta.

Trattiamo questi dati per concludere ed eseguire il contratto, per rispettare obblighi di legge e per gestire il negozio in modo sicuro. Non vendiamo dati, non creiamo profili e non mandiamo pubblicità a chi non l’ha chiesta.

Assistente su WhatsApp

Chi scrive al numero WhatsApp del negozio riceve le prime risposte da un assistente basato sull’intelligenza artificiale. L’assistente può sbagliare: prezzi, disponibilità e condizioni vincolanti sono quelli della conferma d’ordine e della pro-forma. Non decide da solo se accettare un ordine o una richiesta di garanzia: lo fa il nostro team, a cui l’assistente passa le richieste quando serve.

I messaggi passano dalla piattaforma WhatsApp Business di Meta. La piattaforma dell’assistente è gestita per nostro conto da Heiwit S.p.A. su server di Aruba S.p.A. in Italia. Testo, immagini e documenti sono elaborati dai modelli Claude di Anthropic, PBC negli Stati Uniti; i messaggi vocali sono trascritti da Google Cloud Speech-to-Text. Riceviamo una copia della conversazione (testo dei messaggi e trascrizione dei vocali) con i dati che indichi in chat, per risponderti e gestire richieste e ordini.

Cookie e archiviazione nel browser

Il sito salva sul tuo dispositivo solo ciò che serve a farlo funzionare. Non usiamo cookie di analisi né di pubblicità.

Puoi bloccare o cancellare cookie e dati del sito nelle impostazioni del browser. Senza cookie però non si possono inviare ordini né messaggi, perché i moduli sono protetti, e senza archiviazione locale il carrello non ricorda gli articoli. Il personale che entra nell’area riservata usa anche un cookie di accesso, valido fino a 90 giorni se sceglie «Ricordami».

A chi comunichiamo i dati

Per far funzionare il negozio ci affidiamo ai fornitori qui sotto. Quando i dati vanno in un paese senza una protezione riconosciuta come adeguata dalla Svizzera, la comunicazione si basa sulle garanzie indicate.

Aruba, Cloudflare, Resend, Heiwit e Anthropic trattano i dati per nostro conto. Google per reCAPTCHA e Meta per WhatsApp li trattano anche secondo le proprie informative. Comunichiamo dati alle autorità solo se la legge lo prevede.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Ordini, pro-forma, fatture e corrispondenza commerciale: 10 anni, come prevede il Codice delle obbligazioni (art. 958f CO).
• Messaggi, richieste e chat: finché servono per risponderti e gestire il rapporto con te; se hai acquistato, fino alla fine della garanzia dei prodotti. Puoi chiederne prima la cancellazione, salvo i dati che dobbiamo conservare per legge.
• Messaggi riconosciuti come spam: cancellati automaticamente dopo 30 giorni.
• Cookie e carrello: vedi la tabella più sopra.

Sicurezza

Il sito usa solo connessioni cifrate (HTTPS). L’area riservata è accessibile solo al personale autorizzato, con account personali. Facciamo copie di sicurezza del database.

I tuoi diritti

• Sapere se trattiamo dati che ti riguardano e riceverne una copia (diritto d’accesso, art. 25 LPD).
• Far correggere dati inesatti e chiedere la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento.
• Opporti a un trattamento.
• Ricevere i dati che ci hai fornito in un formato elettronico usuale o farli trasmettere a un altro titolare (art. 28 LPD).

Per esercitarli scrivici con il modulo di contatto, per email o su WhatsApp: rispondiamo di regola entro 30 giorni. Se ritieni che trattiamo i tuoi dati in modo non conforme, puoi rivolgerti all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch.

Modifiche

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i servizi o le norme. Fa fede la versione pubblicata su questa pagina, con la data indicata in alto. Le condizioni di vendita ne contengono un riassunto (punto 13).