Déclaration de protection des données

Quelles données nous traitons et pourquoi

• Visite du site. Pour livrer les pages et protéger le site contre les abus, Cloudflare et notre serveur reçoivent l’adresse IP, la page demandée, la date et l’heure ainsi que le type de navigateur. Le serveur de la boutique n’enregistre pas l’adresse IP des visiteurs dans ses journaux ; pour limiter les envois répétés de formulaires, il ne l’utilise que quelques minutes.
• Panier. Les articles que vous mettez dans le panier restent uniquement dans votre navigateur jusqu’à l’envoi de la commande (voir « Cookies et stockage dans le navigateur »).
• Commande. Nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison, canton, remarques, articles et montants : ils servent à vérifier la commande, à vous envoyer la confirmation de commande et la facture pro forma, à recevoir le paiement, à livrer, à gérer la garantie et à respecter les obligations comptables.
• Formulaire de contact et e-mail. Nom, e-mail, téléphone si vous l’indiquez, message et article éventuel : ils servent à vous répondre. Le formulaire est protégé par Google reCAPTCHA, qui vérifie que l’envoi vient d’une personne ; les messages reconnus comme spam sont placés dans un dossier séparé.
• WhatsApp. Numéro de téléphone, nom du profil, messages, images, documents et messages vocaux : ils servent à répondre à vos questions et à gérer demandes et commandes (détails plus bas).
• Garantie et assistance. Données de commande, numéros de série, rapport d’installation et, s’il y en a, données de monitoring : nous les communiquons au fabricant Heiwit pour traiter la demande.

Nous traitons ces données pour conclure et exécuter le contrat, pour respecter des obligations légales et pour exploiter la boutique en toute sécurité. Nous ne vendons pas de données, ne créons pas de profils et n’envoyons pas de publicité à qui ne l’a pas demandée.

Assistant sur WhatsApp

Les personnes qui écrivent au numéro WhatsApp de la boutique reçoivent les premières réponses d’un assistant fondé sur l’intelligence artificielle. L’assistant peut se tromper : les prix, la disponibilité et les conditions qui font foi sont ceux de la confirmation de commande et de la facture pro forma. Il ne décide pas seul d’accepter une commande ou une demande de garantie : c’est notre équipe qui le fait, et l’assistant lui transmet les demandes si nécessaire.

Les messages passent par la plateforme WhatsApp Business de Meta. La plateforme de l’assistant est exploitée pour notre compte par Heiwit S.p.A. sur des serveurs d’Aruba S.p.A. en Italie. Les textes, images et documents sont traités par les modèles Claude d’Anthropic, PBC aux États-Unis ; les messages vocaux sont transcrits par Google Cloud Speech-to-Text. Nous recevons une copie de la conversation (texte des messages et transcription des messages vocaux) avec les données que vous indiquez dans le chat, pour vous répondre et gérer demandes et commandes.

Cookies et stockage dans le navigateur

Le site n’enregistre sur votre appareil que ce dont il a besoin pour fonctionner. Nous n’utilisons ni cookies d’analyse ni cookies publicitaires.

Vous pouvez bloquer ou effacer les cookies et les données du site dans les réglages de votre navigateur. Sans cookies, il n’est toutefois pas possible d’envoyer des commandes ni des messages, car les formulaires sont protégés, et sans stockage local le panier ne mémorise pas les articles. Le personnel qui se connecte à l’espace réservé utilise aussi un cookie de connexion, valable jusqu’à 90 jours s’il choisit « Se souvenir de moi ».

À qui nous communiquons les données

Pour exploiter la boutique, nous faisons appel aux prestataires ci-dessous. Lorsque des données vont dans un pays dont la protection n’est pas reconnue comme adéquate par la Suisse, la communication repose sur les garanties indiquées.

Aruba, Cloudflare, Resend, Heiwit et Anthropic traitent les données pour notre compte. Google pour reCAPTCHA et Meta pour WhatsApp les traitent aussi selon leurs propres déclarations. Nous ne communiquons des données aux autorités que si la loi le prévoit.

Combien de temps nous conservons les données

• Commandes, factures pro forma, factures et correspondance commerciale : 10 ans, comme le prévoit le Code des obligations (art. 958f CO).
• Messages, demandes et chats : aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre et gérer la relation avec vous ; après un achat, jusqu’à la fin de la garantie des produits. Vous pouvez en demander la suppression plus tôt, sauf pour les données que la loi nous oblige à conserver.
• Messages reconnus comme spam : supprimés automatiquement après 30 jours.
• Cookies et panier : voir le tableau ci-dessus.

Sécurité

Le site utilise uniquement des connexions chiffrées (HTTPS). L’espace réservé n’est accessible qu’au personnel autorisé, avec des comptes personnels. Nous faisons des copies de sauvegarde de la base de données.

Vos droits

• Savoir si nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie (droit d’accès, art. 25 LPD).
• Faire rectifier des données inexactes et demander l’effacement des données ou la limitation du traitement.
• Vous opposer à un traitement.
• Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant ou les faire transmettre à un autre responsable (art. 28 LPD).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous via le formulaire de contact, par e-mail ou sur WhatsApp : nous répondons en règle générale dans les 30 jours. Si vous estimez que nous traitons vos données de manière non conforme, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.

Modifications

Nous mettons à jour cette déclaration lorsque les services ou les règles changent. La version publiée sur cette page, avec la date indiquée en haut, fait foi. Les conditions de vente en contiennent un résumé (point 13).