Datenschutzerklärung

Welche Daten wir bearbeiten und wozu

• Besuch der Website. Um die Seiten auszuliefern und die Website vor Missbrauch zu schützen, erhalten Cloudflare und unser Server die IP-Adresse, die aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit sowie den Browsertyp. Der Server des Shops speichert die IP-Adressen der Besucher nicht in seinen Protokollen; um wiederholte Formularübermittlungen zu begrenzen, nutzt er sie nur für wenige Minuten.
• Warenkorb. Die Artikel im Warenkorb bleiben nur in Ihrem Browser, bis Sie die Bestellung absenden (siehe «Cookies und Speicherung im Browser»).
• Bestellung. Name, E-Mail, Telefon, Lieferadresse, Kanton, Bemerkungen, Artikel und Beträge: Wir brauchen sie, um die Bestellung zu prüfen, Ihnen Auftragsbestätigung und Pro-forma-Rechnung zu senden, die Zahlung zu erhalten, zu liefern, Garantiefälle zu bearbeiten und die Buchführungspflichten zu erfüllen.
• Kontaktformular und E-Mail. Name, E-Mail, Telefon, falls angegeben, Nachricht und allenfalls Artikel: Wir brauchen sie, um Ihnen zu antworten. Das Formular ist mit Google reCAPTCHA geschützt, das prüft, ob ein Mensch absendet; als Spam erkannte Nachrichten landen in einem separaten Ordner.
• WhatsApp. Telefonnummer, Profilname, Nachrichten, Bilder, Dokumente und Sprachnachrichten: Wir brauchen sie, um Ihre Fragen zu beantworten und Anfragen und Bestellungen zu bearbeiten (Einzelheiten weiter unten).
• Garantie und Service. Bestelldaten, Seriennummern, Installationsprotokoll und, falls vorhanden, Monitoringdaten: Wir geben sie der Herstellerin Heiwit bekannt, um den Fall zu bearbeiten.

Wir bearbeiten diese Daten, um den Vertrag abzuschliessen und zu erfüllen, um gesetzliche Pflichten einzuhalten und um den Shop sicher zu betreiben. Wir verkaufen keine Daten, erstellen keine Profile und senden keine Werbung an Personen, die sie nicht verlangt haben.

Assistent auf WhatsApp

Wer der WhatsApp-Nummer des Shops schreibt, erhält die ersten Antworten von einem Assistenten, der auf künstlicher Intelligenz beruht. Der Assistent kann sich irren: Verbindlich sind Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen in der Auftragsbestätigung und der Pro-forma-Rechnung. Er entscheidet nicht selbst über die Annahme einer Bestellung oder eines Garantiefalls: Das macht unser Team, an das der Assistent Anliegen bei Bedarf weitergibt.

Die Nachrichten laufen über die Plattform WhatsApp Business von Meta. Die Plattform des Assistenten betreibt Heiwit S.p.A. in unserem Auftrag auf Servern von Aruba S.p.A. in Italien. Texte, Bilder und Dokumente werden von den Claude-Modellen von Anthropic, PBC in den USA verarbeitet; Sprachnachrichten werden von Google Cloud Speech-to-Text transkribiert. Wir erhalten eine Kopie des Gesprächs (Nachrichtentext und Transkription der Sprachnachrichten) mit den Angaben, die Sie im Chat machen, um Ihnen zu antworten und Anfragen und Bestellungen zu bearbeiten.

Cookies und Speicherung im Browser

Die Website speichert auf Ihrem Gerät nur, was sie zum Funktionieren braucht. Wir verwenden keine Analyse- oder Werbe-Cookies.

Sie können Cookies und Websitedaten in den Einstellungen Ihres Browsers sperren oder löschen. Ohne Cookies lassen sich aber keine Bestellungen und Nachrichten senden, weil die Formulare geschützt sind, und ohne lokalen Speicher merkt sich der Warenkorb keine Artikel. Mitarbeitende, die sich im geschützten Bereich anmelden, verwenden zusätzlich ein Anmelde-Cookie, das bis zu 90 Tage gilt, wenn sie «Angemeldet bleiben» wählen.

Wem wir Daten bekanntgeben

Für den Betrieb des Shops arbeiten wir mit den unten genannten Dienstleistern. Gehen Daten in ein Land ohne von der Schweiz anerkannten angemessenen Datenschutz, stützt sich die Bekanntgabe auf die angegebenen Garantien.

Aruba, Cloudflare, Resend, Heiwit und Anthropic bearbeiten die Daten in unserem Auftrag. Google für reCAPTCHA und Meta für WhatsApp bearbeiten sie auch nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen. Behörden geben wir Daten nur bekannt, wenn das Gesetz es vorsieht.

Wie lange wir Daten aufbewahren

• Bestellungen, Pro-forma-Rechnungen, Rechnungen und Geschäftskorrespondenz: 10 Jahre, wie es das Obligationenrecht vorsieht (Art. 958f OR).
• Nachrichten, Anfragen und Chats: solange wir sie brauchen, um Ihnen zu antworten und die Geschäftsbeziehung zu führen; nach einem Kauf bis zum Ende der Garantie der Produkte. Sie können die Löschung früher verlangen, ausser für Daten, die wir von Gesetzes wegen aufbewahren müssen.
• Als Spam erkannte Nachrichten: werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
• Cookies und Warenkorb: siehe Tabelle oben.

Sicherheit

Die Website verwendet nur verschlüsselte Verbindungen (HTTPS). Der geschützte Bereich ist nur berechtigten Mitarbeitenden mit persönlichen Konten zugänglich. Wir erstellen Sicherungskopien der Datenbank.

Ihre Rechte

• Auskunft, ob wir Daten über Sie bearbeiten, und eine Kopie davon (Auskunftsrecht, Art. 25 DSG).
• Berichtigung unrichtiger Daten sowie Löschung der Daten oder Einschränkung der Bearbeitung.
• Widerspruch gegen eine Bearbeitung.
• Herausgabe der Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format oder Übertragung an einen anderen Verantwortlichen (Art. 28 DSG).

Schreiben Sie uns dazu über das Kontaktformular, per E-Mail oder per WhatsApp: Wir antworten in der Regel innert 30 Tagen. Wenn Sie finden, dass wir Ihre Daten nicht korrekt bearbeiten, können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden, www.edoeb.admin.ch.

Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Dienste oder Vorschriften ändern. Massgebend ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem Datum oben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten eine Zusammenfassung (Ziffer 13).